南宁市八医：“一体两翼”模式织密护理服务网

　　近年来，南宁市第八人民医院以改善群众就医体验活动为抓手，进一步改善护理服务，初步构建起延续护理服务为主体、特色护理服务和互联网+护理服务为支撑的“一体两翼”护理服务模式，为群众提供全方位、多层次、连续性护理服务。

　　延续护理服务，让爱“医”路同行。聚焦“护理服务”延伸，健全“防治管康”体系，推出“住院-门诊-家庭”模式、“住院-社区-家庭”模式，将护理服务延伸到院前、院中、院后和社区、家庭。院前群众可通过医院微信、自助机端、综合服务中心等预约诊疗服务，据统计，今年1-9月，该院通过“综合服务中心”为群众提供预约就诊服务66729人次；院中开展优化护理门诊服务模式，实行医院-社区的“双向转诊”机制，形成“小病在社区，大病进医院，康复回社区”模式，既保证了治疗的连续性，又减轻了患者经济负担；院后提供随访指导。患者出院前，责任护士贴心开展出院评估和建立随访档案，今年1-9月出院患者随访人数15150人次，随访建档人数1100余人次。今年9月，该院的《医院-社区-家庭模式下COPD延续护理服务体系建设的实践研究》项目在南宁市延续护理服务优秀案例征集活动中获优秀案例奖。

　　互联网+护理服务，让患者居家有“医”靠。“现在换药护理还可以在网上预约护士上门，太方便了。”家住西乡塘区南铁北三区的罗奶奶，对医院推行的“互联网+护理服务”赞不绝口。

　　手机下单，护理上门。为满足特殊群体居家护理需求，医院依托南宁云医院开展“互联网+护理”项目35个，现有204名护士提供上门护理服务，今年1-9月服务群众510人次，好评率100%，苏萍护士荣获南宁市2024年互联网+护理服务十佳护士称号。

　　特色护理服务，让医院更有“家”的温暖。以病人为中心，用细节温暖人。妇科为人流术后患者提供免费鸡蛋红糖；血透室为透析患者提供免费馒头；产科给予患者中药洗头、中药足浴、送红糖水服务；内分泌科送患者爱心礼盒等等，这些“爱心”服务，让患者在治愈身体的同时，也深切感受到“到院如家”的温馨、舒心。

　　此外，医院内分泌科、肾内科等多个科室建立患者微信群20个，通过微信平台开展健康教育、健康咨询，预约就诊等服务。今年以来，各科制作自制患教视频共计20余个，有效增强患者的疾病防控意识和居家照护能力。