小事有时更温暖，区妇幼保健院从细节入手提升服务质量

　　走进平谷妇幼产科，医护人员阳光般温暖的笑容随处可见。宝宝诞生医护人员为宝爸宝妈送上一张喜报卡，产后为每一名产妇提供一杯热饮，一件件看似微不足道的小事，有时却更温暖人心。

　　从细节上入手，尽显暖心关怀。今年，区妇幼保健院以患者需求为导向，不断深化“以病人为中心”的服务理念，全面提升医疗服务质量，为患者带来更优质、更温馨、更智能的就医体验。产科团队抓住细节推出了“宝爸小课堂”，增加宝爸的参与感、获得感，产妇出院时为产妇梳理头发。儿科引入儿童输液手托板和小贴画奖励，设立图书角。病区护理团队提供全程无缝隙护理服务，检验科从末梢采血到异常结果复查，每项改进都为患者考虑。超声科提前沟通、优先检查，注重隐私保护。口腔科开展隐形矫正项目，增设网络号源，开展宣教，贴心服务各类患者。每名住院患者办理入院手续时都会有护理人员负责陪同协助办理，尽量减少办理手续时间，出院时责任护士送患者及家属到住院楼门口，拉近护患距离，提升满意度。

　　从技术上突破，提升服务水平。在硬件建设方面，医院不断努力。改善病房、门诊环境，升级医疗设备，推进信息化建设，为患者创造舒适、安全的就医环境，实现医疗信息互联互通，提升医疗服务的便捷性和智能化水平。在人才培养方面，定期组织医务人员参加学术交流和专业培训，持续引进前沿医疗技术。同时，加强与北京妇产医院、北京友谊医院、北京儿童医院、北京儿研所等上级医院的合作，搭建转诊、远程医疗等服务平台，实现医疗资源的优势互通，为患者提供更专业、高效的诊疗服务。

　　从管理上规范，确保取得成效。开展患者满意度调查和全面的内部医疗质量评估，精准识别医疗技术、服务态度、就医流程等方面存在的不足。通过完善院科两级医疗质量管理体系，明确职责，加强监管，确保各项改进措施精准落地，切实解决患者关心的问题。为解决患者“看病难、看病繁”的困扰，医院大力改革就医流程，对挂号、缴费、检查、取药等环节进行全面优化。增设一站式导医服务，推广预约诊疗，开展分时段就诊，有效缩短患者等待时间，提升就医效率和满意度。

　　下一步，平谷区妇幼保健院将继续坚守“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新，将人文关怀不断融入服务细节，为患者的健康保驾护航，让每一次服务都充满温暖。