蜀山区卫健委“三网联动”探索基层健康服务新路径

　　合肥市蜀山区卫健委始终坚持聚力推动“一站式”基层医疗健康服务从“最后一公里”向“最后一百米”冲刺，打通医疗健康基层末梢，将基层医疗健康服务供给的“问题清单”转变为群众可感可及的“健康幸福账单”。

　　筑牢“组织网”，加大队伍建设力度。积极探索共治体系，理顺横向关系，基于卫健系统街道社区卫生服务中心和镇卫生院“一院九中心”队伍格局，按照“敢担当、业务强、乐奉献”标准，挑选责任意识强的医务人员，组建形成家庭医生志愿服务团队80支，与80个镇街社区基层治理网格融合共促，打破业务壁垒，建强基层卫健服务队伍。定期开展交流研讨，加大融合教育培训力度，家庭医生分享一般人群健康信息摸排要点和服务供给清单，社区网格员分享网格内群众阶段性健康现状、健康服务需求及特殊人群概况，双方通过头脑风暴，协商制定社区巡诊、慢病健康宣教和上门送医计划，持续提升队伍内部凝聚力和治理服务能力。

　　畅通“诉求网”，加快问题办理速度。卫健系统内各中心卫生院均设置“便民意见箱”，结合走访来访，倾心听取民情民意、动态掌握群众所思所想所急所盼，已收集群众意见建议98条，帮助群众解决实际困难402个。全面推动“民有所呼，我有所应”接诉即办，鼓励年轻同志积极参与卫生健康服务咨询、投诉纠纷化解AB岗，对群众咨询、投诉等分类别建立台账，对号动态清零，建立举一反三、常治长效机制，以一件事的解决推动一类事的解决，以解决一个人的事推动解决一批人的事，今年以来卫健工单办理率达100%，群众综合满意率达99%。

　　织密“服务网”，提升为民惠民温度。结合卫健业务特点，针对群众多元化健康需求，打造“三单式”服务，统筹辖区基层医疗资源清单、群众健康需求清单、服务供给责任清单，本着“需要什么，提供什么”的原则，通过“线上+线下”渠道，积极开展“我为群众办实事”“爱国卫生运动”“三级医院专家义诊”等活动，变被动服务为主动特色服务，变“患者跑”为“医务人员跑”，实现医疗资源高效流动。今年以来在辖区内开展健康巡诊60余次，已完成老年人健康体检1500余人次，慢病随访3200余人次，健康宣教5300余人次，获群众广泛好评。