省属医管中心召开政务服务热线工单工作座谈会

　　为进一步督促省属公立医院“12345”政务服务热线工单办理，提高投诉处理的质量和效率，省属医管中心对省属公立医院2024年第一季度“12345”政务服务热线投诉工单进行梳理分析,并于4月19日组织召开2024年第一季度政务服务热线工单工作座谈会，中科大附一院（省立医院）、安医大一附院、皖医一附院、省二院、省儿童医院等5家单位信访投诉工作分管领导和具体经办同志以及省属医管中心相关工作人员参加座谈。省卫生健康委医政医管处负责人参加会议，省属医管中心负责人主持座谈会。

　　座谈会通报了2024年第一季度省属公立医院“12345”政务服务热线服务态度投诉情况、2024年第一季度省级满意度调查情况、2024年第一季度省属公立医院重要舆情处置相关情况。参会医院就投诉管理的体制机制、信访举报、舆情处置等工作举措、经验做法、问题难点依次进行交流发言。

　　医政医管处负责人就下一步做好医疗投诉举报和舆情处置提出要求：一是省属医院要高度重视医疗质量安全，医疗质量安全提升是减少投诉举报和舆情产生的基础措施，要不断完善医疗质量安全管理组织架构和工作体系，严格落实18项医疗质量安全核心制度，做好基础质量安全管理。二是要严格按照国家卫健委《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》要求，进一步加强组织机构建设，规范投诉处理流程，积极引导群众合理反映诉求，畅通医院投诉举报渠道，将群众反应的问题处理在一线。三是要加强与网信办、有关媒体的沟通联络，做好舆情监测管控，对倾向性、苗头性、预警性的信访信息，要研判干预，防止负面炒作和进一步发酵。

　　下一步，省属医管中心将加大督查督办力度,结合医疗质量监管、“三合理”工作,采取"四不两直"方式,跟踪核实重点工单办理情况，推动医院医疗质量意识、医疗服务能力有效提升,保障医疗安全。