安徽凤台：经办变“精办” 便民更惠民

　　    近年来，淮南市凤台县政务服务中心医保窗口着力优化服务环境、规范服务行为、创新便民举措，努力为办事群众打造温馨舒适的政务服务环境。

　　    优化经办流程，打造“一窗办”。进一步优化经办流程，通过整合服务环节、压缩办理时限，为参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务。推进部门数据共享，实现一网通办、一站式联办、一体化服务。制作各类医保服务指南，明确所有经办服务事项设定的依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，细化到每个环节，通过政府门户网站、淮南市医保局网站等线上线下多渠道向社会公开。

　　    提升服务质量，打造“贴心办”。通过张贴医保标识、更新导航地图信息等措施，明确业务经办地点；通过摆放办事指南、播放业务流程图等措施，明确业务办理流程；通过张贴工作制度、公示岗位信息等措施，明确岗位职责。紧紧围绕“六统一”和“四最”工作目标，落实服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化“四化”标准和对服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心“五心”服务。医保窗口实行综合柜员制，所有医保业务一窗办理，同时实行首问负责制、一次性告知制等10项制度，提升医保服务含金量。

　　    强化智能应用，打造“掌上办”。积极宣传推广“淮南医保”微信公众号、皖事通APP、国家医保服务平台等网络服务渠道，实现异地就医备案、医保缴费等服务事项网上办、掌上办，就医购药通过手机直接结算。线上线下办理医保业务，提供“不见面、马上办”的方便、快捷的医保服务。

　　    强化社会监督，开展“承诺办”。全面实行“好差评”，让群众实名评价政务服务，有针对性地提出意见建议。建立线下“好差评”系统，医保窗口在醒目位置设置评价器，方便服务对象进行现场评价，窗口工作人员每次提供服务后主动提示服务对象进行评价，并做到现场服务“一次一评”，收集群众评价意见。强化评价结果运用，做到工作目标向群众公开、办事流程向群众承诺、工作绩效由群众评价。

　　    模拟办件现场，开展“体验办”。凤台县医保局党组班子成员以企业代表或群众身份“走流程”，模拟办件现场审核办结，体验受理、审查、办结所有办事流程，查找群众办事遇到的难点、堵点，督促窗口加以改正，切实提升为民服务水平。

　　    凤台县政务服务中心医保窗口还设立“首席代表”，将“权限一放到底”到前台，授予“首席代表”受理事项核准权、决定权、督办权和管理权，将由经办机构负责人签字审核的环节，委托给“首席代表”全权处理。