湖南省信访局的工作流程

湖南省信访局的工作流程主要包括以下几个步骤：

1、接待来访：

·信访局工作人员接待来访群众，了解来访者的诉求和问题。

·对来访者的诉求进行初步核实，确认其真实性和合理性。

2、登记与受理：

·对来访者的基本信息和反映的问题进行详细登记。

·根据信访事项的性质和类别，决定是否受理。对于符合受理条件的信访事项，及时受理；对于不符合受理条件的，向来访者说明理由。

3、调查核实：

·对受理的信访事项进行深入调查，收集相关证据和材料。

·对问题进行全面分析，确保调查结果的准确性和客观性。

4、协调处理：

·根据调查结果，提出处理意见和解决方案。

·与相关部门和人员进行沟通，寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。

5、督促检查：

·对已处理的问题进行跟踪督办，确保问题得到及时解决。

·对处理结果进行评估，确保问题得到彻底解决，避免出现反弹现象。

6、回复与反馈：

·将处理结果及时回复来访者，告知处理情况和结果。

·对于来访者提出的疑问或不满，进行耐心解答和疏导。

7、结案与归档：

·信访事项处理完毕后，及时结案。

·将相关材料归档保存，以便日后查阅和统计分析。

此外，根据新出台的《信访工作条例》，信访事项的处理还包括甄别、分类、转交等环节，以确保信访工作的规范化和高效化。湖南省信访局在处理信访事项时，始终秉持客观公正的态度，依法依规处理，切实维护群众的合法权益。

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