北京市人民政府信访局的工作流程

北京市人民政府信访局的工作流程主要包括以下几个步骤：

一、接收信访事项

信访局通过信息网络、书信、电话、传真、走访等多种形式接收群众提出的信访事项。对于通过走访形式提出的信访事项，信访人需要到指定的接待场所提出，并遵守信访秩序。

二、登记与甄别

1、登记：各级机关、单位会及时将信访事项录入信访信息系统，详细记录信访人的姓名、地址、信访目的、问题属地等信息，以便后续处理和查询。

2、甄别：信访局会对收到的信访事项进行甄别，判断其是否属于信访受理范围，以及是否需要进一步处理。甄别工作通常在收到信访请求之日起15日内完成。

三、受理与告知

1、受理：对于符合受理条件的信访事项，信访局会出具信访事项受理告知书，并告知信访人处理途径和程序。

2、不予受理：对于不符合受理条件的信访事项，如已经受理或正在办理的同一信访事项、重复信访事项等，信访局会出具不予受理告知书，并说明理由。

四、调查核实与协调处理

1、调查核实：信访局会对受理的信访事项进行调查核实，包括收集证据、询问相关人员等。

2、协调处理：根据调查核实结果，信访局会协调相关部门或单位进行处理，并督促其落实处理意见。

五、处理结果反馈

信访局在处理完信访事项后，会向信访人反馈处理结果。如果信访人对处理结果不满意，可以向信访局提出复查申请，或者通过其他合法途径寻求解决。

六、跟踪与督办

信访局会对处理结果进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。对于重大、紧急信访事项和信访信息，信访局会及时报告本级党委和政府，并通报相关主管部门。

七、满意度评价

信访局还会对纳入评价的来信进行满意度评价工作，以便不断改进信访工作，提高服务质量。

总的来说，北京市人民政府信访局的工作流程是严谨而有序的，旨在保障群众的合法权益，维护社会稳定和谐。

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