安徽无为：“六力”并举提升就医满意度

　　根据安徽省芜湖市卫生健康委近日印发的2024年第二季度全市二级公立医院满意度调查情况的通报，芜湖市无为市人民医院、中医院满意度分别达97.49%、96.49%，在改善患者就医感受和提升群众满意度工作中均取得历史性突破。这是无为市卫生健康系统全面加强医德医风建设工作成效的一个体现。
据介绍，为不断提升广大医务人员服务意识和精神面貌，提升患者就医满意度，无为市卫生健康委在全系统推行“六力工作机制”，即加强党建组织力、思想凝聚力、措施影响力、活动整治力、奖惩分明力、持续改进力。围绕“六力工作机制”，全市卫生健康系统开展“高质量发展，我们怎么干”暨医德医风专项整治活动，共收到各类意见建议122条。各医疗机构结合本机构工作情况，围绕以人民健康为中心，制定促进医德医风建设的各项规章制度和切实可行的整改措施。
针对服务不周、态度不优、质量不高、为医不廉等群众反映强烈的问题，无为市采取“逐个问题解决、逐项内容验收”措施，切实解决患者急难愁盼问题；重点在医疗质量、服务质量、医德医风等方面查找问题和不足，主动将“群众意见”转化为“群众建议”，梳理“好思路”、提炼“好点子”，设立“党员示范岗”和“二维码监督”渠道，主动亮明党员身份，接受患者监督。
针对患者反馈和整治过程中发现的问题，无为市卫生健康委督促医疗卫生机构及时进行整改和优化工作流程，从满足患者需求入手，抓好窗口服务管理，提升“智慧医院”建设水平，完善信息化系统，增强人文关怀意识，不断推动医院管理创新和服务升级。同时，无为市建立以医德医风、服务质量和社会评价等为主要内容的绩效考核体系，与岗位聘用、评先评优、绩效工资等相挂钩，确保工作落实落细。