以患者为中心，区中医医院全面提升服务品质

　　区中医医院坚持以患者为中心的理念，从细节入手，推出人性化、贴心化的服务措施，全面提升服务品质，得到了患者和家属的广泛好评。

　　强化保障措施。区中医医院成立了以书记、院长为第一责任人的医疗服务品质提升领导小组，并设立医疗质量提升组、护理质量提升组、信息安保服务提升组等多个专业提升组，制定了详细的工作实施方案、工作目标及任务清单，从完善管理制度、规范诊疗行为入手，构建了完善的医疗质量管理体系。医院设立内部质量控制小组，定期开展医疗质量审查与评价活动，并严格落实医疗核心制度、诊疗常规和操作规范。医院还改进更新医疗服务模式，推广专病专台、多学科联合诊疗、医针药一体化诊疗模式，为患者提供更加专业、高效的医疗服务。

　　抓住患者需求。区中医医院推拿科、康复科先后开设夜间门诊，方便群众就医。李女士因长期伏案工作而受颈椎病困扰，因工作繁忙白天抽不出时间看病，区中医医院夜间门诊的开设解决了她的燃眉之急。

　　优化就医流程。区中医医院通过投放自助挂号、缴费机，整合西药房和中成药房等措施，有效减少了患者等待时间。医院建立完善线上预约途径，实行分时段预约制，搭建远程医疗服务平台，设立导医团队，提供全程导引服务。

　　提升服务意识。区中医医院通过举办培训班、外出进修、师承计划等多种形式，加强青年骨干人才培养。医院强化医务人员“三基三严”培训与考核，确保临床医务人员全覆盖。同时，医院注重提升医务人员的服务意识和服务质量，通过定期组织服务意识培训、服务礼仪培训等方式，提升医务人员的专业形象。

　　完善就医环境。区中医医院通过升级和改造安保设施，完善应急处理机制，建立健全的安全生产管理体系，制定相关安全制度，加强职工安全培训，提高了安全工作的质量和效率，为患者提供了更加安全、稳定、和谐的就医环境。

　　提升医疗服务品质一系列举措的实施，改善了患者的就医感受。张先生前不久带着年迈的母亲到区中医医院就诊时，深切体会到了医院的温馨与高效服务。他说：“医院的护士非常热心，主动帮助我们完成了从挂号到取药的全部流程，让我们感到非常暖心。”