兴安盟卫生应急救援调度中心开展调度员接警沟通培训
2023-07-26 来源：内蒙古自治区卫生健康委员会 作者:佚名
为进一步提升调度员业务水平，规范接警用语，提高群众对院前急救服务满意度。7月17日，兴安盟卫生应急救援调度中心开展接警沟通培训，全体调度员参加本次培训。
此次培训由调度科科长为大家授课，培训以接警沟通技能讲解和现场示范相结合的方式开展，从电话沟通的礼仪、技巧、投诉处理方式及情绪管理等方面进行了详细讲解，并结合工作实际案例进行现场互动交流，大家积极参与互动。
通过本次培训，进一步提升了调度员懂沟通、知沟通、重沟通的意识及业务水平，为更好地展示120调度人员形象、服务群众院前医疗急救需求打下了坚实基础。今后，兴安120将继续加强院前急救工作人员专业培训，为全盟人民提供安全、优质、高效的院前急救服务。（张美多 供稿）
信息来源：兴安盟卫生健康委员会
原文链接：http://wjw.nmg.gov.cn/xwzx/gzdt/202307/t20230726_2352201.html
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