【德阳】严作风正行风，第三方评价助力医保服务提质增效

　　为持续深入推进医保经办服务标准化、规范化、便利化，德阳市医保局以深化作风纪律建设为抓手，深入推进德阳市医保系统行风建设，把行风建设与业务工作有效结合，扎实开展医保领域行风建设第三方专项评价，找准服务差距，不断提升全市医疗保障服务质效。

　　一是科学确定评价指标，推进服务标准化。聚焦医疗保障服务领域难点痛点堵点问题，分层分类设计综合服务体验、群众满意度调查等5个层面，83项测评指标，对医保服务场景、服务途径、服务方式、服务阵地、服务形象等人、景、物全覆盖评价，确保服务无死角，有力推进医保服务标准化建设，打造高效医保服务环境。

　　二是全面覆盖评价对象，推进服务规范化。与行风建设第三方服务商，抽调业务骨干，共同成立了行风建设测评工作小组，对全市各级医保经办服务机构通过走访医保服务办事大厅、暗访医保经办服务窗口、拨打医保咨询电话、体验线上服务渠道、下沉乡镇医保服务窗口等方式开展测评，测评覆盖市、区（市、县）、乡镇（街道）、村（社区）四级医保经办服务体系，形成7份测评报告，发现13类问题，提出8类整改意见，有效推进市、区（县）、乡、村四级医保经办服务机构的规范化建设。

　　三是线上线下现场体验，推进服务便利化。测评工作组采用线上和线下相结合的方式，针对基本医保参保登记、异地就医备案等5个高频医保服务事项，从服务态度、办理实效、专业能力、流程便捷等7个方面，通过线下现场体验，线上咨询办理等方式，评价服务效能，并开展群众满意度测评，对四级医保经办服务体系现况进行了全面了解，为推进医保服务事项下沉和医保服务就近办、自助办、马上办提供了有力参考，有效巩固了医保服务便利化建设。