以实干践行使命 用真心守护初心 长沙市中医医院持续开展优质服务创新

　　医疗卫生事业关系社会稳定、关系民生福祉、关系千家万户。一直以来，长沙市中医医院（长沙市第八医院）坚守公立医院职责使命，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，全方位推进改革创新，全面实行规范化管理，全力提升服务品质，为维护社会稳定、保障人民群众健康安全作出了积极努力。

　　以多样化服务，为群众就医提供便利

　　医院采取多种形式，优化服务流程，提高服务质量，更好地满足群众多元化就医需求。

　　完善医联体建设机制。医院成为辖区内40余家医疗机构医联体牵头单位，与近40个省部级医院科室成立了专科联盟，和经开区180余家企事业单位建立了医疗合作关系。根据区域医疗规划、功能定位以及实际需求，医院加强对医联体成员单位的技术指导，提升培训效果。健全双向转诊机制，建立区域协同接转诊模式，打造生命救治“朋友圈”，基层医院与医院专家可直接沟通，院前急救与胸痛中心、卒中中心实现无缝对接，多方努力抢抓“黄金救援”时间。医院为基层转诊患者开通了电话预约挂号、预约检查等服务，特殊情况下还有专人陪同就医，而术后康复、慢性病和恢复期患者可以转到基层医院继续治疗，既优化了医疗资源也减轻了患者经济负担。

　　提升中医药服务能力。不断完善长沙名老中医馆功能，高标准建设健康体检中心和中医经典病房，开放中医综合治疗区，设立“健康驿站”，大力宣传“治未病”预防保健思想，普及“治未病”知识与方法，形成了较为完善的中医药健康管理服务体系。医院与芙蓉区卫健局合作共建中医药发展联盟，委派中医药专家一对一指导社区青年医师，强化中医药服务思维，让中医药“简便廉验”的优势造福百姓，社区中医药使用率实现大幅增长。连续十余年对口帮扶新晃县、保靖县中医院，通过医疗专家组团上门指导、业务骨干驻点开展传帮带、接收帮扶单位学员“回炉”深造等多种方式，进一步夯实了基层中医药人才基础。

　　推进智慧医院建设。增设各类自助设备，升级微信服务功能，以往需要跑几个来回才能完成的预约挂号、排队就诊、诊间支付、结果查询等内容，现在只要一部手机就可全部搞定。互联网医院开通运营，市民足不出户即可享受到线上咨询、问诊开方、线下中医药特色产品快递到家等服务。长沙首家中医医院智慧护理平台成功落地，助推护理工作提效、患者满意度提升。启动财务一体化信息系统建设，破除以往多平台、多系统管理弊端，构建财务管理“高速公路”。以信息技术为支撑打造的智慧平台，实现了“让信息多跑路、患者少跑路”，各项服务更加便捷高效。

　　以规范化服务，让群众就医享受实惠

　　为切实减轻群众看病就医负担，让百姓真正享受到医疗改革带来的红利，医院出台了一系列有力举措，以规范化管理促进服务升级，做到用心为民，让利于民。

　　深化“清廉医院”建设。加大监督执纪问责力度，聚焦基建项目、招标采购、医药购销、专项资金等重点领域实施精准监督。制定个性化廉洁风险防控清单20份，自查廉政风险点92 个，开展内部督查50余次，下发督查通知书15份并限期整改到位。召开药品器械供应商集体廉政约谈会，与100余家供应商签订《廉洁购销合同》，从源头上杜绝药械购销中的风险隐患。清廉之风吹遍医院各个角落，涵养了清风正气，促进了健康发展。

　　扎实开展专项整治。以零容忍的态度和刀尖向内的勇气，持续整治群众身边的腐败和不正之风。贯彻落实中央八项规定及实施细则精神，深化“清廉医保”、医疗欺诈专项行动等医疗卫生领域专项整治，推动解决群众“急难愁盼”问题。深入开展违规收受红包礼金专项整治行动，严格自查自纠，组织签订承诺书200余份。开展医疗执业自查和“四个不合理”检查，建立处方评价机制，开发运用中成药前置审方软件，让不规范的执业行为无所遁形。

　　认真落实医改要求。及时调整医疗服务价格，取消所有耗材加成，执行新的物价收费标准。贯彻药品带量采购和省际价格联动政策，400多个常用药品价格大幅下降。对中药饮片和配方颗粒实施公开招标，价格下降了10%。对26个常用低值耗材项目进行降价遴选，对检验试剂进行院内议价，降幅达到30%。投入专项资金对制剂室进行整体改建，通过技术升级、设备设施改造和流程优化，在确保药品质量安全的前提下，进一步降低制剂生产成本，其中当归活血合剂、浴舒洗液、骨伤集成系列等疗效显著的医院特色制剂价格平均降幅达22%，并且通过积极申报已经纳入医保报销范围。

　　以专业化服务，让群众就医感到安心

　　医院深入开展“我为群众办实事”实践活动和“假如我是患者”体验活动，站在患者的立场思考问题、发现问题，将患者的关注点作为改革的突破点，全面提高医疗质量和服务水平。

　　稳步增强医疗能力。医院获得国家级标准版胸痛中心认证，顺利通过急性上消化道出血救治快速通道验收，持续推进创伤中心建设，MDT团队增加至19个。完成EICU、NICU、CCU、RICU建设，形成以一个中心ICU+多个专科ICU的危急重症救治新格局，急诊抢救患者增长近30%。“星城杯”急救技能竞赛、中医药传统技能竞赛、母婴安全急救技能比武、重症医学专业知识竞赛等捷报频传，一大批优秀选手脱颖而出，医疗队伍良好的精神风貌和精湛的职业技能得到充分展示。

　　不断丰富服务内涵。提倡“感动式”服务，在用专业精湛的技术保障医疗质量与安全的基础上，通过春风化雨的柔情、细致入微的宣教让患者感受到真诚的关怀与帮助。发挥党团员模范带头作用，结合打造“一支部一品牌”和孵化“特色青年志愿服务项目”，常态化开展各类志愿服务。畅通信访举报渠道，在接待处理投诉和市民热线的同时，注意收集患者诉求，查找存在的不足，解决突出问题。将党建工作融入科室管理和业务发展，要求党支部书记参与投诉处理，以“双融合”推进“双促进”实现“双提升”。委托第三方机构开展患者满意度评价，保证评价的客观真实性，定期公布评价结果，让得分低的科室“红脸出汗”，倒逼服务改善，推进责任落实。

　　扎稳筑牢疫情防线。创新开展“1+1+2”疫情防控督导，升级改造发热门诊，严格落实闭环管理，切实筑牢防控屏障。规范设置不同人群核酸采样点，增设1处PCR实验室，提高核酸检测能力。随着疫情形势的变化和暑假人员流动性增加，核酸检测的需求也不断加大，医院延长愿检尽检人员采样时间，尽可能地为市民出行提供便利。充分发挥中医药优势治疫防疫，结合长沙的地域、气候等特点制定中医药预防及治疗方案，累计发放中药汤剂、药饮、茶饮等100万余剂，惠及群众20余万人次。与此同时，医院时刻关注着各地发生的疫情，积极参与应急处置，先后选派业务骨干驰援株洲、张家界、吉林、上海、三亚等地100余人次，完成重点人员核酸采样和全员检测任务，累计采样10余万人次，为维护疫情防控形势作出了积极贡献。