隆安县人民医院：多举措改善就医服务 减轻群众就医负担

　　自开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，隆安县人民医院认真梳理排查在医疗服务环节群众就医急难愁盼问题，积极采取“五项便民措施”，着力改善就医服务，提升群众就医感受，减轻群众就医负担，让人民群众真正看到变化、感到成效、得到实惠。

　　改善群众就医体验，让群众就医更便捷。隆安县人民医院着力优化门诊全流程布局，在诊疗区域设置清晰的导览标识与楼层分布图，助力群众快速定位诊室，提升就医效率，缩短就诊时间。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院进行了就诊环境适老化、无障碍改造，配备了轮椅、平车、母婴室、无障碍卫生间等设施，窗口提供优先服务，各楼层导医与志愿者全程协助就诊指引、自助机操作等贴心服务。

　　提供“一站式服务”，让群众少跑腿。医院在门诊大厅开设“一站式服务中心”，提供挂号导诊、便民服务、协助退费等服务，配备自助终端机与放射胶片自助打印终端，为患者提供胶片和检查报告自助打印服务，缩短报告等待时间，提升就医效率。一楼医保服务站实现医保政策咨询、门诊特殊慢性病卡办理等业务“一次性办结”，让患者跑一次即可完成多种业务。

　　实施“一号管三天”，缓解群众看病难题。线上挂号新增科室选项与候补排号功能，检验结果可线上查询。为解决慢性病患者定期取药、候诊时间较长的问题，该院开设便民门诊，针对复诊患者，提供开具药品、耗材处方接续的门诊服务；通过公众号宣传、门诊导医台分流介绍等，引导慢病取药患者至便民门诊，缩短候诊时间。

　　优化服务环境，改善就医体验。为解决群众停车难问题，医院新增电动车停车位380个，机动车3小时内(含3小时)免费停放，同时倡导职工绿色出行，优先保障患者车位供给，让群众就近停车、少跑路。

　　推行检查检验结果互认，落实“先诊疗、后付费”模式。医院积极落实检查检验结果互认机制，减少重复检查带来的费用负担。对乡村振兴部门认定的监测对象、脱贫人口、民政部门认定的农村低收入人口和城市特困人员，住院治疗实行“先诊疗后付费”，住院无需缴纳押金，只需在出院时支付经医保报销后的个人自付医疗费用。对急危重症患者开通急救绿色通道，实行“先抢救、后补办手续”，接诊后严格按照抢救流程开展救治，全程陪同患者完成必要检查，相关科室优先处理急救处方及检查申请单，全力保障患者生命健康。该模式缩短了患者就诊时间，为群众减负，住院次均费用同比下降，提升就医获得感。截至目前，各项举措累计惠及群众万余人次。（隆安县卫生健康局 农光任）