东湖区部署住宿业国庆中秋双节期间卫生安全工作 着力提升游客满意度

　　为迎接国庆中秋假期旅游高峰，规范住宿行业经营行为，9月29日，东湖区疾控中心（局）组织召开辖区住宿业卫生安全专项会议，区内29家宾馆、酒店的相关负责人参加了会议。会议旨在提前部署，全力保障假期期间来区游客的住宿卫生与安全。

　　会议明确指出，双节期间游客流量大、服务需求高，是对住宿行业管理水平的一次集中考验。各单位必须将客房卫生管理置于首位，严格做到布草一客一换、公共用品（具）彻底消毒、房间清洁无死角，并建议视情增加每日清扫频次及店内“除四害”消杀频次，确保店内卫生干净整洁。同时，必须着力提升前台、客房等一线工作人员的服务态度，做到主动、热情、耐心，避免因服务问题引发矛盾。此外，会议特别强调要完善店内投诉处理机制，确保投诉渠道畅通，要求负责人第一时间介入，积极与游客沟通协商，力求将问题快速化解在店内，有效减少外部投诉数量。

　　与会各住宿单位负责人均表示，将立即按照会议要求开展自查自纠，把会议内容传达到每一位员工。东湖区疾控中心（局）希望通过此次会议，推动各经营单位切实履行主体责任，以整洁的环境、规范的管理和优质的服务，共同树立东湖区住宿业的良好形象，确保广大游客度过一个愉快、舒心的假期。