卫健委发文！从3方面下手简化医疗服务流程

为了积极响应国家卫生健康委及国家中医药局的号召，北京市卫生健康委员会发布了《北京市2024年改善医疗服务工作方案》（以下简称《方案》），旨在进一步优化医疗服务流程，全面提升患者就医体验。这一举措紧密结合了《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》的具体要求，并充分考虑了市民反馈的实际需求，展现了北京市在推进医疗卫生服务高质量发展方面的坚定决心。

一、优化门急诊服务，打造便捷就医新体验

《方案》明确提出，北京市将全面升级预约挂号系统，确保二级以上医疗机构的非急诊科室实现精准预约，时间控制在30分钟以内。今年内，预计将有超过200家二三级医院与北京市统一的预约挂号平台实现号源直连和信息共享，极大地简化了挂号流程，减少了患者等待时间。同时，各医院将强化科室医务人员对患者检查检验结果的即时解读服务，确保患者能够第一时间获得专业指导。

此外，《方案》还着重强调了深化预约转诊服务。北京市属22家医院将在常规放号周期前两周，按比例预留外地来京患者及诊间预约转诊患者的号源，并通过基层预约转诊平台向各区域医疗中心和社区卫生服务机构开放，有效缓解了患者跨区域就医的难题。对于复诊患者，更是推出了便捷的预约检查模式，通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台，患者可直接预约所需检查项目并匹配复诊号源，大幅减少了往返医院的次数。

二、提升住院服务，破解患者住院难题

在住院服务方面，《方案》提出了一系列创新举措。首先，三级医院将加强日间手术管理，扩大日间医疗服务范围，提高日间手术占择期手术的比例，从而减轻住院压力。同时，二三级医院将建立入出院服务中心，提供“一站式”服务，包括出入院办理、费用结算、检查预约及出院健康教育等，部分医院还将探索患者网上自助办理入院手续，进一步方便患者。

为解决“住院难”问题，《方案》鼓励有条件的医院实施“全院一张床”管理，通过信息化手段实现床位的集中管理和统一调配。此外，还鼓励医疗机构在患者入院前完成必要的术前检查检验，以缩短入院后的等待时间，并健全陪同、陪护、探视管理制度，确保患者及家属的住院需求得到满足。

三、强化信息化建设，丰富医疗服务内涵

信息化是提升医疗服务效率和质量的关键。《方案》要求各医疗机构充分利用网站、微信公众号、APP等多种渠道，公开费用清单、医师简介、出诊信息等，实现门诊和住院信息的实时自助查询。同时，二三级医院需提供在线查询检查检验报告和医疗影像的服务，方便患者随时掌握自己的健康状况。

在智慧医院建设方面，《方案》提出，二三级医院应加大投入力度，简化预约诊疗和互联网诊疗页面设计，增设智能语音和助老服务模块，确保老年患者也能轻松享受在线诊疗服务。市属医院更是要发挥表率作用，实现医保患者线上便捷缴费功能。

此外，《方案》还关注到了罕见病患者的就医需求。通过更新并发布北京市罕见病诊疗机构及科室名单及地图，患者能够更加便捷地找到具备相应诊疗能力的医疗机构，进一步保障了罕见病患者的就医权益。

《北京市2024年改善医疗服务工作方案》的出台标志着北京市在深化医疗服务改革、提升患者就医体验方面迈出了坚实的一步。未来，随着各项措施的逐步落实和完善，北京市的医疗卫生服务水平必将迎来新的提升和飞跃。

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